> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.genesis.autify.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.genesis.autify.com/features-ja/support/out-of-scope.md).

# ご案内・サポートが難しいお問い合わせ

Autify Genesis のカスタマーサポートでは、製品やサポートの特性上、対応が難しいお問い合わせがあります。代表的なケースを示します。

## AI に関するサポートについて

生成 AI（大規模言語モデル）の特性上、出力結果は入力情報および利用される生成 AI のモデルに依存します。そのため、意図した結果とならない場合や、再現性の確保が難しい場合があります。

このような特性上、生成結果や、利用している AI モデル内部の仕組みに関するお問い合わせ（出力精度や傾向など）については、サポートを提供できる範囲が限られます。

## 高度な活用支援およびコンサルティング領域の質問について

以下のような、高度な活用支援やコンサルティング領域の質問はサポート対象外です。

* 期待する結果を出力するための個別のプロンプト・ワークフローの作成やチューニングの代行・添削
* お客様のユースケースに応じたモデル選定や、複数モデルの比較検討に関する支援
* Autify Genesis に連携したお客様固有の仕様書、ソースコード、テストデータの内容自体を前提とした支援・調査

## 障害に関するお問い合わせについて

Autify Genesis で障害が発生した際は、速やかな情報共有と問題解決のサポートを目指しています。

ただし、障害の原因については、セキュリティおよび利用している外部サービスの制約上、公開が難しい情報を含む場合があるため、詳細をお伝えできないことがあります。

{% hint style="info" %}
カスタマーサポートで対応が難しい場合は、[Autify Pro Service](https://autify.jp/products/proservice) でサポートできる場合があります。
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.genesis.autify.com/features-ja/support/out-of-scope.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.