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# ご案内・サポートが難しいお問い合わせ

Autify Genesis のカスタマーサポートでは、製品やサポートの特性上、対応が難しいお問い合わせがあります。代表的なケースを示します。

## AI に関するサポートについて

生成 AI（大規模言語モデル）の特性上、出力結果は入力情報および利用される生成 AI のモデルに依存します。そのため、意図した結果とならない場合や、再現性の確保が難しい場合があります。

このような特性上、生成結果や、利用している AI モデル内部の仕組みに関するお問い合わせ（出力精度や傾向など）については、サポートを提供できる範囲が限られます。

## 高度な活用支援およびコンサルティング領域の質問について

以下のような、高度な活用支援やコンサルティング領域の質問はサポート対象外です。

* 期待する結果を出力するための個別のプロンプト・ワークフローの作成やチューニングの代行・添削
* お客様のユースケースに応じたモデル選定や、複数モデルの比較検討に関する支援
* Autify Genesis に連携したお客様固有の仕様書、ソースコード、テストデータの内容自体を前提とした支援・調査

## 障害に関するお問い合わせについて

Autify Genesis で障害が発生した際は、速やかな情報共有と問題解決のサポートを目指しています。

ただし、障害の原因については、セキュリティおよび利用している外部サービスの制約上、公開が難しい情報を含む場合があるため、詳細をお伝えできないことがあります。

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カスタマーサポートで対応が難しい場合は、[Autify Pro Service](https://autify.jp/products/proservice) でサポートできる場合があります。
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