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# 基本的なサポート情報

Autify Genesis のカスタマーサポートは、ご契約プランごとにサポート時間・対応言語・サポート範囲を定めています。

## プラン別のサポート内容

| 項目         | クラウドプラン                                                                   | セルフホストプラン                                                                                                    |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| サポート時間     | 営業日 10:00 - 18:00（日本時間）                                                   | 営業日 10:00 - 18:00（日本時間）                                                                                      |
| お問い合わせ受付時間 | 24/7                                                                      | 24/7                                                                                                         |
| 対応言語       | 英語、日本語                                                                    | 英語、日本語                                                                                                       |
| 一次回答までの時間  | 2 営業日以内                                                                   | 2 営業日以内                                                                                                      |
| サポート範囲     | <p>・Autify Genesis の使い方に関する質問<br>・一般的なエラーに対するトラブルシューティング<br>・ご要望の受け付け</p> | <p>・Autify Genesis の使い方に関する質問<br>・一般的なエラーに対するトラブルシューティング<br>・Autify Genesis の環境構築に関するお問い合わせ<br>・ご要望の受け付け</p> |

{% hint style="info" %}
営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に先着順で対応します。
{% endhint %}

## サポート提供に関するご案内

* 本サポートは、お客様による本サービスの利用を補助する目的で、当社が商業上合理的な範囲で提供するものです。
* サポートの提供にあたっては、お客様からの情報提供およびご協力を前提としており、特定の結果の達成、問題の解決または成果物の完成を保証するものではありません。本サービスの利用およびその結果ならびに当社からの助言に基づく対応については、お客様の判断と責任において実施されるものとします。
* 本サポートには、一般的な利用方法の案内、設定に関する助言その他これに準ずる支援が含まれますが、お客様固有の業務の遂行、個別の開発・実装作業の代行または成果物の作成を目的とする業務は含まれません。これらの支援が必要となる場合には、別途契約に基づき提供される場合があります。なお、サポートの内容、提供時間および対応範囲は、予告なく変更されることがあります。
* 当社の管理外である第三者の製品、サービスまたは通信環境等に起因する事項については、当社はその解決を保証するものではありません。
* 必要なデータのバックアップその他の保全措置は、お客様の責任において実施いただくものとし、当社は当該措置が実施されなかったことにより生じた影響について責任を負いません。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.genesis.autify.com/features-ja/support/support-basics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.