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# 基本的なサポート情報

Autify Genesis のカスタマーサポートは、ご契約プランごとにサポート時間・対応言語・サポート範囲を定めています。

## ご契約中のお客様向けのサポートプラン

| 項目         | ベーシックサポート（クラウドプラン）                                                        | ベーシックサポート（セルフホストプラン）                                                                                         |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| サポート時間     | 営業日 10:00 - 18:00（日本時間）                                                   | 営業日 10:00 - 18:00（日本時間）                                                                                      |
| お問い合わせ受付時間 | 24/7                                                                      | 24/7                                                                                                         |
| 対応言語       | 英語、日本語                                                                    | 英語、日本語                                                                                                       |
| 一次回答までの時間  | 2 営業日以内                                                                   | 2 営業日以内                                                                                                      |
| サポート範囲     | <p>・Autify Genesis の使い方に関する質問<br>・一般的なエラーに対するトラブルシューティング<br>・ご要望の受け付け</p> | <p>・Autify Genesis の使い方に関する質問<br>・一般的なエラーに対するトラブルシューティング<br>・Autify Genesis の環境構築に関するお問い合わせ<br>・ご要望の受け付け</p> |

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営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に先着順で対応します。
{% endhint %}

## サポート提供に関するご案内

* 本サポートは、お客様による本サービスの利用を補助する目的で、当社が商業上合理的な範囲で提供するものです。
* サポートの提供にあたっては、お客様からの情報提供およびご協力を前提としており、特定の結果の達成、問題の解決または成果物の完成を保証するものではありません。本サービスの利用およびその結果ならびに当社からの助言に基づく対応については、お客様の判断と責任において実施されるものとします。
* 本サポートには、一般的な利用方法の案内、設定に関する助言その他これに準ずる支援が含まれますが、お客様固有の業務の遂行、個別の開発・実装作業の代行または成果物の作成を目的とする業務は含まれません。これらの支援が必要となる場合には、別途契約に基づき提供される場合があります。なお、サポートの内容、提供時間および対応範囲は、予告なく変更されることがあります。
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