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# 지원이 어려운 문의

Autify Genesis의 고객 지원에서는 제품과 지원의 특성상 대응이 어려운 문의가 있습니다. 대표적인 사례를 제시합니다.

## AI에 관한 지원

생성 AI(대규모 언어 모델)의 특성상, 출력 결과는 입력 정보 및 이용되는 생성 AI 모델에 의존합니다. 그렇기 때문에 의도한 결과가 되지 않는 경우나 재현성 확보가 어려운 경우가 있습니다.

이러한 특성상, 생성 결과나 이용 중인 AI 모델 내부의 구조에 관한 문의(출력 정확도나 경향 등)에 대해서는 지원을 제공할 수 있는 범위가 제한됩니다.

## 고급 활용 지원 및 컨설팅 영역의 질문

다음과 같은 고급 활용 지원이나 컨설팅 영역의 질문은 지원 대상이 아닙니다.

* 기대하는 결과를 출력하기 위한 개별 프롬프트·워크플로의 작성이나 튜닝의 대행·첨삭
* 고객의 유스케이스에 따른 모델 선정이나 여러 모델의 비교 검토에 관한 지원
* Autify Genesis에 연동한 고객 고유의 사양서, 소스 코드, 테스트 데이터의 내용 자체를 전제로 한 지원·조사

## 장애에 관한 문의

Autify Genesis에서 장애가 발생했을 때는 신속한 정보 공유와 문제 해결 지원을 목표로 합니다.

다만, 장애의 원인에 대해서는 보안 및 이용 중인 외부 서비스의 제약상, 공개가 어려운 정보를 포함하는 경우가 있어 세부 내용을 전달드릴 수 없는 경우가 있습니다.

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고객 지원에서 대응이 어려운 경우, Autify 웹사이트의 [Autify Pro Service](https://autify.jp/products/proservice)에서 지원할 수 있는 경우가 있습니다.
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