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# 기본 지원 정보

Autify Genesis의 고객 지원은 계약 플랜별로 지원 시간·대응 언어·지원 범위를 정하고 있습니다.

## 현재 계약 중인 고객을 위한 지원 플랜

| 항목          | 베이직 서포트（클라우드 플랜）                                                  | 베이직 서포트（셀프 호스트 플랜）                                                                                |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 지원 시간       | 영업일 10:00 - 18:00(일본 시간)                                          | 영업일 10:00 - 18:00(일본 시간)                                                                          |
| 문의 접수 시간    | 24/7                                                              | 24/7                                                                                              |
| 대응 언어       | 영어, 일본어                                                           | 영어, 일본어                                                                                           |
| 1차 답변까지의 시간 | 2 영업일 이내                                                          | 2 영업일 이내                                                                                          |
| 지원 범위       | <p>·Autify Genesis 사용법에 관한 질문<br>·일반적인 오류에 대한 문제 해결<br>·요청 접수</p> | <p>·Autify Genesis 사용법에 관한 질문<br>·일반적인 오류에 대한 문제 해결<br>·Autify Genesis 환경 구축에 관한 문의<br>·요청 접수</p> |

{% hint style="info" %}
영업시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일 이후에 선착순으로 대응합니다.
{% endhint %}

## 지원 제공에 관한 안내

* 본 지원은 고객의 본 서비스 이용을 보조할 목적으로, 당사가 상업적으로 합리적인 범위에서 제공하는 것입니다.
* 지원 제공 시에는 고객으로부터의 정보 제공 및 협력을 전제로 하며, 특정 결과의 달성, 문제의 해결 또는 산출물의 완성을 보증하는 것은 아닙니다. 본 서비스의 이용 및 그 결과, 그리고 당사로부터의 조언에 기반한 대응에 대해서는 고객의 판단과 책임하에 실시되는 것으로 합니다.
* 본 지원에는 일반적인 이용 방법의 안내, 설정에 관한 조언 및 이에 준하는 지원이 포함되지만, 고객 고유의 업무 수행, 개별 개발·구현 작업의 대행 또는 산출물의 작성을 목적으로 하는 업무는 포함되지 않습니다. 이러한 지원이 필요한 경우에는 별도 계약에 기반하여 제공되는 경우가 있습니다. 또한 지원 내용, 제공 시간 및 대응 범위는 예고 없이 변경될 수 있습니다.
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