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# 기본 지원 정보

Autify Genesis의 고객 지원은 계약 플랜별로 지원 시간·대응 언어·지원 범위를 정하고 있습니다.

## 플랜별 지원 내용

| 항목          | 클라우드 플랜                                                           | 셀프 호스트 플랜                                                                                         |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 지원 시간       | 영업일 10:00 - 18:00(일본 시간)                                          | 영업일 10:00 - 18:00(일본 시간)                                                                          |
| 문의 접수 시간    | 24/7                                                              | 24/7                                                                                              |
| 대응 언어       | 영어, 일본어                                                           | 영어, 일본어                                                                                           |
| 1차 답변까지의 시간 | 2 영업일 이내                                                          | 2 영업일 이내                                                                                          |
| 지원 범위       | <p>·Autify Genesis 사용법에 관한 질문<br>·일반적인 오류에 대한 문제 해결<br>·요청 접수</p> | <p>·Autify Genesis 사용법에 관한 질문<br>·일반적인 오류에 대한 문제 해결<br>·Autify Genesis 환경 구축에 관한 문의<br>·요청 접수</p> |

{% hint style="info" %}
영업시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일 이후에 선착순으로 대응합니다.
{% endhint %}

## 지원 제공에 관한 안내

* 본 지원은 고객의 본 서비스 이용을 보조할 목적으로, 당사가 상업적으로 합리적인 범위에서 제공하는 것입니다.
* 지원 제공 시에는 고객으로부터의 정보 제공 및 협력을 전제로 하며, 특정 결과의 달성, 문제의 해결 또는 산출물의 완성을 보증하는 것은 아닙니다. 본 서비스의 이용 및 그 결과, 그리고 당사로부터의 조언에 기반한 대응에 대해서는 고객의 판단과 책임하에 실시되는 것으로 합니다.
* 본 지원에는 일반적인 이용 방법의 안내, 설정에 관한 조언 및 이에 준하는 지원이 포함되지만, 고객 고유의 업무 수행, 개별 개발·구현 작업의 대행 또는 산출물의 작성을 목적으로 하는 업무는 포함되지 않습니다. 이러한 지원이 필요한 경우에는 별도 계약에 기반하여 제공되는 경우가 있습니다. 또한 지원 내용, 제공 시간 및 대응 범위는 예고 없이 변경될 수 있습니다.
* 당사의 관리 외인 제3자의 제품, 서비스 또는 통신 환경 등에 기인하는 사항에 대해서는 당사가 그 해결을 보증하지 않습니다.
* 필요한 데이터의 백업 및 기타 보전 조치는 고객의 책임하에 실시하는 것으로 하며, 당사는 해당 조치가 실시되지 않아 발생한 영향에 대해 책임을 지지 않습니다.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.genesis.autify.com/features-ko/support/support-basics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.